委員協議会を傍聴しました。＠小川

インターン生の小川です。

8月24日から27日にかけて、各種委員協議会が行われ、傍聴させていただきました。

その中でも特に興味を持った案件をピックアップしてブログにまとめます。

市民福祉委員協議会「おくやみ手続き窓口」

概要・課題

身内の方がお亡くなりになった際、死亡書に伴う手続きが必要となりますが、窓口移動や処理時間によって、負担に感じられる方もいらっしゃると考えます。

また、ご自身で窓口に出向かなければならず、長時間にわたることもあるなど課題が残ります。。

内容・目的

• 市民室内に（仮称）おくやみ手続き窓口を設置

⇒窓口の一元化により、移動時間の短縮

• 当日受付＋郵送申請及び事前予約（インターネット予約）や電話相談

⇒事前に情報を収集することで窓口混雑の緩和に繋がる

感想

書類の申請・提出、カードの返納や名義変更など大変煩雑な手続きだと思いました。他市では、氏名、生年月日、住所などの基本情報を何度も記入しなくてよいサービスを実施しており、負担が軽減されます。

今回の案件内容として、インターネットで事前予約ができるようにする制度を作ることは魅力的だと感じましたが、実際他市での事前予約割合としては、当日予約も含め来庁される方の約3割だそうです。。

その便利さを、住民の方に十分に知っていただけていないのではないかと考えました。

インターネットの操作方法が分からない方にも、電話で対応していただけるということなので、さらに周知活動に力を入れていただきたいと思います。

また、おくやみ手続きを行う際、実際に市役所に出向く必要がありますが、これらの手続きのすべてをネットで済ませることができるようになれば。。と思います。